Objetivo
Apoyar el análisis de los resultados del diagnóstico del canal telefónico institucional (CAU) y, a partir de ellos:
1-Elaborar un plan de inducción para agentes de atención, orientado a subsanar las falencias de atención identificadas. 2-Insumos técnicos para el documento de instrucciones técnicas u operacionales, estos insumos incluirán mecanismos de monitoreo de calidad, como planes de escucha, y otras medidas que contribuyan a mejorar la calidad de servicio y la experiencia usuaria del canal telefónico.
Funciones a desarrollar
-Revisar y sistematizar los resultados del diagnóstico del canal telefónico, priorizando las brechas y los nudos críticos de la atención según su incidencia en la experiencia usuaria.
-Elaborar un plan de inducción para agentes de atención del CAU (Centro de Atención Usuaria), con objetivos de aprendizaje, contenidos, metodología, duración, materiales de apoyo e instrumentos de evaluación. Sus contenidos considerarán, al menos, los siguientes temas: el marco normativo aplicable a la atención ciudadana, en particular la Ley N° 19.880/2003; el Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas SAG y la correcta tipificación de las solicitudes; los trámites y procesos del Servicio de mayor demanda en el canal; los criterios de derivación; el uso de la base de conocimiento disponible para los/as agentes; las técnicas de comunicación efectiva y lenguaje claro; el manejo de situaciones complejas.
-Diseñar una propuesta de plan de escucha telefónica que defina la pauta de evaluación, los criterios de muestreo, la periodicidad, los responsables, las instancias de calibración y los mecanismos de retroalimentación a los agentes.
-Proponer protocolos, guiones de atención y estándares operacionales de la atención telefónica: saludo, identificación del requerimiento, entrega de información, registro, derivación y cierre de la atención.
-Proponer indicadores de seguimiento de la calidad de la atención telefónica, que servirán como insumo para la implementación y el monitoreo del Plan para el período 2028.
-Sistematizar el trabajo realizado en reportes parciales y en un informe final.
Competencias técnicas/habilidadades
- Formación educativa: Estudiante de la carrera de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing, Ingeniería en
Agronegocios, Psicología (con orientación organizacional o laboral), Administración Pública u otras similares.
- Habilidades y/o competencias: El/la estudiante deberá ser proactivo/a, presentar buena disposición para realizar las labores encomendadas y tener la capacidad de integrarse a equipos de trabajo.
Tipo convocatoria
Práctica de Educación Superior Profesional
Descripción de la Compensación
Dicho valor considera un reembolso por concepto de movilización mensual, el cual debe considerarse por día efectivamente asistido ($6.353 diarios).
Otra información
- Tipo de Práctica: Presencial - de término de estudios (excluyente).
- Lugar de desempeño: Oficina Satélite SAG Central (Dirección: Alameda 886 Santiago Centro).
- Equipo al que se incorpora: Se incorporará al equipo del Subdepartamento de Información, Atención y Participación Ciudadana, dependiente del Departamento de
Comunicaciones y Participación Ciudadana.
- Supervisor/a director: Profesional del Subdepartamento de Información, Atención y Participación Ciudadana
- Duración práctica: Acordar con el/la estudiante.
- Los/las estudiantes deben contar con el Seguro Escolar de accidentes otorgados por su Institución Académica y acreditar que se encuentran en condiciones de realizar su práctica profesional.
Los/as interesados/as deberán cumplir con los requisitos indicados en esta convocatoria.
Los/las estudiantes seleccionados/as deberán presentar el Certificado de la casa de estudio correspondiente, donde realice la solicitud de práctica, que indique el tiempo requerido.
Las fechas indicadas en la publicación son referenciales, estas podrían sufrir modificaciones. La fecha de inicio de práctica se acordará directamente entre los/las estudiantes seleccionados/as y la unidad solicitante.
El aviso de práctica profesional, podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.
No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal Prácticas Chile (correo electrónico, Oficina de Partes, etc.
Esta práctica no contempla gastos asociados a viajes inter-regionales, estadía u otro concepto que no sea el indicado
(*) Las fechas informadas en la presente convocatoria corresponden a estimaciones, por ello podrían variar de acuerdo a medida que avanza el proceso.
Jornada semanal
La cantidad de horas semanales a cumplir por el estudiante será de 44 horas hasta cumplir con lo requerido por la institución de educación del estudiante.
Fecha máxima de inicio
La fecha estimativa máxima para dar inicio a la(s) Práctica de Educación Superior Profesional es el 09/11/2026.
La fecha real de inicio y de término podrá acordarse con el estudiante de acuerdo a las necesidades del servicio y del estudiante.
Etapas del proceso
Postulación
desde 21/10/2026 a las 00:00 hrs, hasta 27/10/2026 a las 23:59 hrs
Evaluación antecedentes
desde 28/10/2026 a las 00:00 hrs, hasta 04/11/2026 a las 23:59 hrs
Finalización del proceso
desde 05/11/2026 a las 00:00 hrs, hasta 08/11/2026 a las 23:59 hrs
