Objetivo
Mantener el enfoque en las personas usuarias, asegurando que la atención brindada a través de los canales del Contact Center de Sernatur, aporte valor y calidad en cada interacción.
Funciones a desarrollar
- Responder oportunamente las llamadas ingresadas a través del número 600 nacional, correo electrónico, WhatsApp y formulario Contáctenos de Sernatur.
- Mantenerse permanentemente actualizado(a) en materias de turismo o situaciones del país que puedan afectar la actividad turística.
- Realizar tareas administrativas en beneficio de la unidad y del trabajo diario, según lo solicitado por el nivel central de Sernatur.
- Ejecutar las tareas que su supervisor(a) indique, relacionadas con su formación académica.
Competencias técnicas/habilidadades
De acuerdo a las funciones a desarrollar, se requiere contar con estudiantes en práctica provenientes de carreras técnicas o profesionales tales como:
- Administración Turística
- Ingeniería en Turismo y Hotelería
Asimismo, se valorarán las siguientes habilidades y competencias personales:
- Proactividad y trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
Tipo convocatoria
Práctica de Educación Superior Técnico Profesional
Descripción de la Compensación
Se reembolsará el gasto de movilización en transporte público utilizado por el/la estudiante los días en que se realice práctica en terreno o asiste presencialmente a la oficina, equivalente al valor del pasaje de adulto en horario punta, previa verificación de asistencia. La práctica presencial se llevará a cabo en la Dirección Nacional de SERNATUR, ubicada en Av. Condell N°679, Santiago
Otra información
Una vez seleccionado/a el/la postulante, deberán enviar una carta de presentación emitida por su institución educacional, la que debe incluir:
- Confirmación de su calidad de alumno/a regular.
- La cantidad de horas que debe cumplir en su práctica técnica y/o profesional.
- La vigencia del seguro escolar, conforme a la normativa vigente.
Solo se aceptarán postulaciones realizadas a través de este portal. La fecha de inicio de la práctica quedará sujeta a coordinación directa entre el/la estudiante seleccionado/a y SERNATUR, una vez cumplidos los requisitos anteriormente señalados.
Jornada semanal
La cantidad de horas semanales a cumplir por el estudiante será de 44 horas hasta cumplir con lo requerido por la institución de educación del estudiante.
Fecha máxima de inicio
La fecha estimativa máxima para dar inicio a la(s) Práctica de Educación Superior Técnico Profesional es el 09/12/2025.
La fecha real de inicio y de término podrá acordarse con el estudiante de acuerdo a las necesidades del servicio y del estudiante.
Etapas del proceso
Postulación
desde 17/11/2025 a las 00:00 hrs, hasta 21/11/2025 a las 23:59 hrs
Evaluación antecedentes
desde 22/11/2025 a las 00:00 hrs, hasta 28/11/2025 a las 23:59 hrs
Finalización del proceso
desde 29/11/2025 a las 00:00 hrs, hasta 05/12/2025 a las 23:59 hrs
